組織有許多有關(guān)方，包括顧客、股東、外部供方、員工、政府監(jiān)管組織、社會(huì)團(tuán)體、銀行等。這些有關(guān)方對(duì)組織持續(xù)地供應(yīng)符合顧客懇求和適用法律法規(guī)懇求的產(chǎn)品和效力的才干發(fā)生影響或或許發(fā)生影響，組織正常的生存和打開離不開有關(guān)方。由于不一樣有關(guān)方的需要和期望不一樣，對(duì)質(zhì)量管理體系的影響不一樣，有時(shí)有關(guān)方的需要和期望甚至是相沖突的。為了消除和減少這種影響，組織特別是其最高處理者或許通過查詢、座談、訪問等適合的方法，全部辨認(rèn)和準(zhǔn)確判定與組織的質(zhì)量管理體系有關(guān)的有關(guān)方及其懇求，并動(dòng)態(tài)地監(jiān)測(cè)和鑒定這些有關(guān)方及其懇求有關(guān)的信息，回應(yīng)有關(guān)方的關(guān)懷、招認(rèn)他們的合法利益和權(quán)力，評(píng)價(jià)有關(guān)方影響本組織的才干，敬重有關(guān)方有利的定見，妥善處理有關(guān)方與組織相沖突的利益，將這些信息進(jìn)行歸納匯總，并作為組織策劃、建立、工作、堅(jiān)持、改動(dòng)、改善質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。在判定各進(jìn)程的輸入、輸出、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇、活動(dòng)和懇求時(shí)都要統(tǒng)籌其有關(guān)方的需要和期望。如在方案開發(fā)進(jìn)程的策劃時(shí)，要考慮顧客和運(yùn)用者參加方案開發(fā)的需要，以及顧客和其他有關(guān)方期望的方案和開發(fā)進(jìn)程的控制水平。